KOiKiの中谷です。「インスタの運用代行って、結局なにをしてくれるんですか？」というご質問を、打ち合わせでよくいただきます。
金額だけ見ると月8.8万円から19.8万円。中身が見えないままだと、高いのか安いのか判断のしようがありません。ここでは弊社が実際に手を動かしている作業を、月ごとの流れでそのまま書き出します。
最初の1ヶ月は、投稿より「決める」作業が中心です
ご契約いただいて最初にやるのは、撮影でも投稿でもありません。次のことを決めていきます。
- 誰に向けたアカウントにするか。年齢・性別・お住まいの地域・来店の手段まで具体的に
- その人が知りたいことは何か。逆に、興味を持たれない話は何か
- プロフィール文とハイライトの構成
- 投稿の型を5つほど（お客様の声／スタッフ紹介／使い方／仕事の裏側／お知らせ など）
- 写真のトーン。明るさ・色味・文字の入れ方を揃える
ここを飛ばして投稿を始めると、3ヶ月後に「何のアカウントか分からない」並びになります。最初の1ヶ月は投稿本数が少なめになりますが、この期間が後の伸び方を決めます。ここだけはお客様にも時間を使っていただく形になります。
あわせて、既存のアカウントをお持ちの場合は過去1年分の投稿を全部見ます。伸びた投稿と沈んだ投稿には理由があって、それはお客様の商売の中にしかありません。ここで見つかった傾向を、そのまま翌月からの型に使います。
2ヶ月目以降、毎月やっていること
- 月1回の撮影。2〜3時間、店舗やオフィスへ伺って素材をまとめて撮ります
- 1ヶ月分の投稿内容の企画と、カレンダーへの落とし込み
- 画像の加工、文字入れ、キャプション（本文）の執筆
- ハッシュタグの選定と入れ替え
- 予約投稿の設定と、公開日当日の表示確認
- コメント・DMの一次対応。返す内容は事前にすり合わせておきます
- 月1回の数字のご報告と、翌月の方針の相談
お客様側にお願いするのは、撮影日の立ち合いと、月1回30分ほどの打ち合わせだけです。新商品の情報や店舗の予定はチャットで送っていただき、投稿に落とすのはこちらの仕事になります。
月次のご報告では、フォロワーの増減だけでなく、保存数・プロフィールへの遷移数・リンクのクリック数・視聴者の地域の内訳をお見せします。数字が動かなかった月は、その理由と、翌月に何を変えるかまで書きます。前月と同じ内容の報告書は出しません。
3つのプランの違いは「本数」と「動画」です
- 月8.8万円：写真投稿を中心に月8本前後。まず土台をつくる段階の方向け
- 月14.3万円：月12本前後にリール2本。撮影の頻度も上がります
- 月19.8万円：リールを軸に月16本前後。広告の運用や、ホームページへの導線設計まで含みます
本数が多いほど良い、という単純な話ではありません。商品の入れ替わりが少ない業種で本数だけ増やすと、似たような投稿が並んで見飽きられます。まず8.8万円で半年続けて、手応えが出てから増やす。この進め方をおすすめすることが多いです。
費用の感覚としては、社内の方が同じ作業をすると月20〜30時間ほどかかります。その時間を本業に戻せるかどうかが、外注するかどうかの分かれ目になります。時給に置き換えて、どちらが安いかを電卓で出してみてください。
やらないことも書いておきます
できること以上に、できないこともはっきりさせておきます。
- フォロワーの購入や、相互フォロー狙いの一括フォロー。数は増えてもアカウントの質が落ちます
- 「◯ヶ月でフォロワー◯人」の保証。業種と地域で伸び方が違いすぎて、約束できません
- 毎日の撮影同行。月1回まとめて撮り、素材をストックする形です
- すべてのコメント対応の丸受け。専門的な質問はお客様に確認してからお返しします
それから、アカウントの所有権はお客様のものです。IDとパスワードはお客様に持っていただき、弊社は共同管理の権限をもらう形にしています。解約したら投稿できなくなる、という状態は作りません。
依頼しなくていいケース
弊社は運用代行を売っている会社ですが、頼まないほうがいい会社に頼んでいただいても、お互いに不幸になります。次のような場合は、そのままご自身で続けてください。
社内に写真を撮るのが好きな方がいて、週2回の投稿が3ヶ月続いているなら、外注する必要はありません。その場合は月1回の相談だけを受ける形のほうが、費用は10分の1ほどで済みます。
逆に「担当者が辞めて止まったまま」「投稿はしているが問い合わせに結びつかない」という状態なら、一度アカウントの中身を見せていただくと原因が絞れます。投稿の質ではなく、プロフィール欄で止まっているだけ、というケースも珍しくありません。
福井県商工会連合会から専門家派遣の委嘱をいただいていて、県内の事業者さまからSNSのご相談を受ける機会が多くあります。地域によって反応の出方が違うので、その差を踏まえてお話しできるのは、県内で数を見ているからです。
「うちの場合はどうか」というご相談でも大丈夫です。プランの詳細はSNS運用代行のページにも載せています。
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